Dina rättigheter som flygpassagerare

Som flygpassagerare har du ett skydd som bygger på två olika regelverk. EU-förordning 261/2004 styr vad som gäller vid försening, inställt flyg och nekad ombordstigning, medan Montrealkonventionen styr flygbolagets ansvar för incheckat bagage. Reglerna ger dig framför allt rätt till assistans, ombokning eller återbetalning, och i vissa fall en fast ekonomisk ersättning. Exakt vad du kan kräva beror på flygsträckan, orsaken till störningen och hur lång försening du drabbas av.

När gäller EU-reglerna?

EU:s rättigheter för flygpassagerare gäller när du flyger från en flygplats inom EU, oavsett flygbolag, och när du flyger till en flygplats inom EU från ett land utanför EU med ett flygbolag som är registrerat i EU. Reglerna omfattar även Norge, Island och Schweiz, och liknande regler finns i Storbritannien. Flyger du med ett icke-europeiskt bolag från ett land utanför EU till Sverige gäller i stället det landets regler eller flygbolagets villkor. Kontrollera alltid din specifika resa mot primärkällan.

Skilj på service och ersättning

Det är lätt att blanda ihop två saker som EU-reglerna behandlar var för sig. Service är den praktiska hjälp du har rätt till medan du väntar: mat och dryck i proportion till väntetiden, ett par telefonsamtal eller mejl, samt hotell och transport om du måste övernatta. Ersättning är i stället ett fast belopp i euro som betalas ut vid vissa störningar, oberoende av vad biljetten kostade. Du kan ha rätt till service utan att ha rätt till ersättning, till exempel vid kortare förseningar eller när störningen beror på extraordinära omständigheter.

Störningar med flyget

De flesta konflikter handlar om att flyget inte gick som planerat. Här är guiderna för de vanligaste situationerna, från försening till nekad ombordstigning.

Problem med bagaget

När incheckat bagage kommer bort, skadas eller försenas är det Montrealkonventionen som styr flygbolagets ansvar. Skyddet gäller upp till cirka 1 300 euro, och det är viktigt att reklamera skriftligt i tid: normalt inom 7 dagar vid skada och inom 21 dagar vid försening. Här är guiderna för varje bagagesituation.

Vem är ansvarigt flygbolag?

Vid störningar är det normalt det flygbolag som utför flygningen som ansvarar enligt EU-reglerna, även om du köpte biljetten av ett annat bolag. Vid codeshare och vissa wet lease-upplägg kan ansvarig aktör behöva kontrolleras i bokningen och hos flygbolaget. Läs mer om hur du avgör vilket bolag som gäller i vår guide till codeshare. Missar du ett anslutningsflyg på grund av en försening kan du också ha rätt till ersättning, vilket vi går igenom under missat anslutningsflyg.

Så hävdar du dina rättigheter

Kontakta alltid flygbolaget först och lämna ett skriftligt krav via bolagets egen reklamationsblankett. Får du inget svar eller inte är nöjd med svaret ska du följa Konsumentverkets vägledning för flygpassagerares rättigheter och välja rätt klagoväg för ditt ärende. ARN kan pröva tvister om ersättning, medan andra frågor kan höra hemma hos ansvarig tillsynsmyndighet. Den här sidan är vägledande och ersätter inte individuell juridisk rådgivning.