Missat anslutningsflyg – vad gäller och vad ska du göra?

Vad du har rätt till vid ett missat anslutningsflyg beror i första hand på om du reste med en sammanhängande biljett eller med separata biljetter, enligt Konsumentverket. Med en sammanhängande biljett och en försening som flygbolaget orsakat kan du ha rätt till ombokning till nästa lediga flyg, samt mat och boende om det behövs, och i vissa fall ekonomisk kompensation. Med separata biljetter finns ingen sådan garanti, eftersom du själv ansvarat för att ha tillräcklig tid mellan flygen.

Steg 1: sammanhängande eller separata biljetter

Har du bara ett bokningsnummer för hela resan, inklusive mellanlandningen, rör det sig troligen om en sammanhängande biljett. Har du flera olika bokningsnummer är det i stället separata biljetter. Skillnaden avgör hela din situation, så börja alltid där. Läs den fördjupande genomgången på sidan om genomgående biljett jämfört med separata biljetter.

Dina rättigheter med en sammanhängande biljett

Orsakade flygbolaget förseningen som gjorde att du missade anslutningen har du enligt Konsumentverket rätt till alternativ transport, det vill säga att flygbolaget bokar om dig till ett nytt flyg så att du kommer fram så snart som möjligt. Flygbolaget måste också ordna mat, dryck och boende om det behövs. Utöver det kan du ha rätt till ekonomisk ersättning i två former: kompensation för förlorad tid, och skadestånd för extra kostnader du fått, till exempel mat du själv betalat, en förlorad hotellnatt eller förlorad arbetsinkomst. Skadestånd kräver att du kan bevisa kostnaderna, så spara alla kvitton.

Kompensationens storlek styrs av flygsträckans längd

Enligt Konsumentverket gäller EU:s regler om du flyger från en flygplats inom EU, eller från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett EU-registrerat flygbolag. Reglerna omfattar även Norge, Island, Schweiz och vissa franska och portugisiska öterritorier, men inte Färöarna. Beloppet beräknas utifrån hela sträckan från startpunkt till slutdestination.

Blir du ombokad kan beloppet halveras om den nya ankomsttiden inte är mer försenad än två till fyra timmar jämfört med den ursprungliga, beroende på sträckans längd. Konsumentverket erbjuder en flygkalkylator för att räkna ut vad som kan gälla i ditt fall.

Dina rättigheter med separata biljetter

Reser du med separata biljetter måste du själv se till att ha tillräckligt med tid mellan flygen och hinna checka in till nästa flygning. Enligt Konsumentverket kan du inte kräva något av flygbolaget om du inte hade tillräcklig tidsmarginal själv. Blev anslutningen ändå missad på grund av flygbolagets försening kan du kräva ersättning för kostnader som mat, boende och en ny flygbiljett, förutsatt att du kan bevisa kostnaderna med kvitton. Konsumentverket noterar att Allmänna reklamationsnämnden, ARN, tidigare bedömt att sådan ersättning ska kunna krävas, även om reglerna kan variera mellan länder. Du kan även ha rätt till kompensation enligt samma EU-belopp som ovan, om förseningen blir minst tre timmar och resan omfattas av EU:s regler.

Undantag: extraordinära omständigheter

Flygbolag kan i vissa fall hänvisa till extraordinära omständigheter, även kallat force majeure, för att slippa betala kompensation. Det handlar om händelser bolaget inte kunnat undvika trots att det gjort vad det kunnat, till exempel väder som gör det osäkert att flyga, säkerhetsrisker, brister i flygsäkerheten som inte gick att förutse, politisk instabilitet eller strejker som drabbar flygbolagets verksamhet utifrån. Strejker bland flygbolagets egen personal och tekniska fel på planet räknas normalt inte som extraordinära omständigheter. Även vid extraordinära omständigheter ska skadestånd för dina faktiska kostnader ändå betalas ut, det är bara kompensationen som kan utebli. Flygbolaget måste själv kunna bevisa att omständigheterna var extraordinära.

Så gör du för att klaga hos flygbolaget

Skicka in ditt klagomål till flygbolaget, ofta via bolagets webbplats, annars per mejl eller brev. Förklara tydligt vad som hände och vilka krav du har, och bifoga underlag som kvitton för de kostnader du vill ha ersatta. Räkna med att det tar några veckor att få svar. Har du väntat mer än sex veckor utan svar kan du gå vidare, till exempel till Konsumentverkets vägledning, till Konsument Europa om flygbolaget hör hemma i ett annat EU-land, Norge, Island eller Storbritannien, eller till ARN. Har en resebyrå bokat biljetterna åt dig och gjort fel kan du i stället behöva rikta kravet mot resebyrån. Läs mer om den bredare rättighetsbilden på sidan om EU261-ersättning och om praktiska steg vid försenat flyg.