EU261 ersättning: belopp, krav och tidsfrister

Kort svar: EU261 är den vanliga benämningen på EU-förordning 261/2004, som ger flygpassagerare rätt till ett fast ersättningsbelopp vid inställt flyg, nekad ombordstigning och tre timmars ankomstförsening eller mer. Beloppet är 250, 400 eller 600 euro beroende på flygsträckan, oberoende av vad biljetten kostade. Rätten faller bort om störningen berodde på extraordinära omständigheter. Får du inte igenom kravet hos flygbolaget kan du i Sverige vända dig till Allmänna reklamationsnämnden.

Beloppen per flygsträcka

Ersättningens storlek styrs av hur lång flygningen är, mätt som avstånd till slutdestinationen. Enligt Your Europe gäller följande nivåer:

Samma beloppstrappa gäller vid inställt flyg och vid nekad ombordstigning. Vid ren ankomstförsening gäller 250 euro upp till 1 500 km, 400 euro för flyg över 1 500 km inom EU och övriga flyg 1 500–3 500 km, samt 600 euro för flyg över 3 500 km. För de längsta flygningarna krävs minst fyra timmars försening för full ersättning, medan tre timmar räcker för de kortare sträckorna. Bokar flygbolaget om dig till ett annat flyg som gör att förseningen begränsas kan ersättningen sättas ned med 50 procent.

Ersättning är inte samma sak som service

Det är viktigt att skilja ersättningen enligt artikel 7 från den service du har rätt till enligt artikel 9. Service är mat, dryck, telefonsamtal och vid behov hotell under väntetiden, och kan gälla även när ingen ekonomisk ersättning betalas ut. Ersättningen är i stället ett fast belopp som betalas vid vissa störningar. Du kan alltså ha rätt till service utan att ha rätt till ersättning, och tvärtom. Läs mer om servicen i våra guider till försenat flyg och inställt flyg.

Så kräver du ersättningen

Kontakta alltid flygbolaget först. Använd bolagets egen reklamationsblankett och beskriv flygningen, störningen och det belopp du anser dig ha rätt till. Bifoga boardingkort och bokningsbekräftelse. Är det ett annat bolag än det du köpte biljetten av som faktiskt utförde flygningen är det operatören, det utförande flygbolaget, som är ansvarigt. Det är särskilt viktigt att veta vid codeshare, där ett bolag marknadsför och ett annat opererar flyget.

ARN och tillsyn i Sverige

Får du inget svar från flygbolaget inom rimlig tid, eller är missnöjd med svaret, kan du gå vidare. Enligt Transportstyrelsen är det Konsumentverket som har huvudansvaret för information om passagerarnas rättigheter, medan du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) när du vill driva ett krav på ersättning. ARN är ett organ för alternativ tvistlösning och prövningen är kostnadsfri. Du kan också gå till domstol, till exempel genom det europeiska småmålsförfarandet. Den här sidan är vägledande och ersätter inte individuell juridisk rådgivning: kontakta ARN eller Konsumentverket för en bedömning av ditt fall.

Tidsfrister och preskription

Skicka ditt krav så snart som möjligt efter störningen, medan du har kvar boardingkort och kvitton. Hur lång tid du har på dig styrs av nationell rätt. I Sverige gäller enligt preskriptionslagen som utgångspunkt en tioårig preskriptionstid för fordringar, och det är den preskriptionstid som brukar tillämpas på krav enligt EU261. Vänta ändå inte i onödan, eftersom bevisningen blir svårare med tiden och flygbolagets villkor kan ställa egna krav på hur snabbt du reklamerar. Är du osäker på vad som gäller för just ditt krav, kontakta ARN eller Konsumentverket.