Nekad ombordstigning och överbokning

Kort svar: Nekad ombordstigning betyder att flygbolaget inte låter dig gå ombord trots att du kommit i tid med giltig biljett och rätt resehandlingar, oftast för att flyget är överbokat. Vid överbokning måste flygbolaget först söka frivilliga som avstår sin plats mot förmåner. Räcker inte det och du nekas mot din vilja har du rätt till samma fasta ersättning som vid inställt flyg, plus service och rätt att välja ombokning eller återbetalning.

Frivilliga tillfrågas först

Enligt Konsumentverket måste flygbolaget vid ett överbokat flyg först fråga om det finns passagerare som frivilligt kan tänka sig att avstå sin plats i utbyte mot förmåner, till exempel en senare avgång och kompensation som ni kommer överens om. Anmäler sig tillräckligt många frivilliga behöver ingen nekas mot sin vilja. Är du inte själv beroende av att resa med just det flyget kan det vara värt att höra vad bolaget erbjuder, men det är ett frivilligt avtal mellan dig och flygbolaget.

Ersättning när du nekas mot din vilja

Räcker inte antalet frivilliga och du nekas ombordstigning mot din vilja, trots att du kommit i tid med giltiga biljetter och resehandlingar, ska du enligt Your Europe alltid få ersättning. Beloppen är desamma som vid andra störningar och beror på flygsträckan:

Utöver ersättningen har du rätt att välja mellan återbetalning av biljetten och ombokning till slutdestinationen, samt rätt till service medan du väntar. Vi går igenom beloppen och hur du kräver dem i vår guide till EU261 ersättning.

När flygbolaget får neka dig

Alla fall av nekad ombordstigning ger inte rätt till ersättning. Enligt Your Europe får flygbolaget neka dig av rimliga skäl, till exempel om du inte har rätt resehandlingar, av hälso- eller säkerhetsskäl, eller om du inte använde utresan i en tur- och returbiljett. Nekas du av sådana skäl har du normalt inte rätt till vare sig ersättning eller service, om inte biljettvillkoren säger något annat. Se därför alltid till att ha giltigt pass eller id och att komma i tid till incheckningen.

Missat anslutningsflyg på samma bokning

En särskild situation är när du nekas gå ombord på ett anslutningsflyg för att bolaget bedömer att du inte skulle hinna, eftersom ditt första flyg var försenat. Ingår flygen i samma bokning kan du ha rätt till ersättning. Läs mer i vår guide till missat anslutningsflyg.

Så gör du i praktiken

Be flygbolaget om skriftlig information om varför du nekades och vilka rättigheter som gäller. Kontakta bolaget och gör inga egna arrangemang i onödan, be i stället om ombokning eller återbetalning och den service du har rätt till. Spara kvitton. Vill du kräva ersättning i efterhand lämnar du ett skriftligt krav via flygbolagets reklamationsblankett, och är du inte nöjd med svaret kan du i Sverige vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Den här sidan är vägledande och ersätter inte individuell juridisk rådgivning: kontakta ARN eller Konsumentverket vid tvist.