Inställt flyg: ombokning, återbetalning och ersättning
När flyget ställs in har du i regel rätt att välja mellan att bokas om eller få pengarna tillbaka, plus service under väntetiden. Fick du beskedet sent kan du dessutom ha rätt till ersättning. Här går vi igenom vad som gäller enligt EU-reglerna.
Kort svar: Ställs ditt flyg in har du rätt att välja mellan ombokning till slutdestinationen och återbetalning av biljetten. Du har också rätt till service på flygplatsen. Utöver detta kan du ha rätt till en fast ersättning i euro, men bara om flygbolaget gav dig beskedet senare än två veckor före planerad avgång och störningen inte berodde på extraordinära omständigheter.
Ombokning eller återbetalning
När flyget ställs in måste flygbolaget enligt EU-reglerna erbjuda dig att välja mellan tre alternativ: att få pengarna tillbaka, och vid ett anslutningsflyg en återresa till den flygplats du utgick från så snart som möjligt; att bokas om till första möjliga flyg till slutdestinationen; eller att bokas om till ett likvärdigt alternativ vid ett senare tillfälle om det finns plats. När du väl har valt ett alternativ har du inte längre rätt till de andra två. Väljer du återbetalning kan flygbolaget ändå vara skyldigt att betala ersättning, beroende på flygsträckan.
Vad räknas som ett inställt flyg?
Enligt Your Europe räknas flyget som inställt bland annat när det ursprungliga flyget ställs in och du bokas om, när avgångstiden tidigareläggs med mer än en timme, eller när flyget lyfter men tvingas återvända och du bokas om. Landar flyget på en annan flygplats i samma stad eller region, eller på en annan flygplats som du gått med på att bokas om till, räknas det i stället som en försening. Då gäller reglerna för försenat flyg i stället.
Snabbfakta vid inställt flyg
- Du väljer själv mellan ombokning och återbetalning, inte flygbolaget.
- Du har rätt till service, alltså mat, dryck och vid behov hotell, medan du väntar.
- Ersättning kan bli aktuell om beskedet kom senare än två veckor före avgång.
- Extraordinära omständigheter kan ta bort rätten till ersättning, men inte rätten att välja ombokning eller återbetalning.
- Flygbolaget måste kunna bevisa att och när du informerades.
Fjortondagarsregeln och ersättning
Om ersättning blir aktuell styrs av när du fick besked. Du har enligt Your Europe inte rätt till ersättning i följande fall:
| När du fick besked | Krav på ombokningen | Ersättning |
|---|---|---|
| Mer än 2 veckor före avgång | Inget särskilt krav | Nej |
| Mellan 1 och 2 veckor före avgång | Avgång högst 2 timmar tidigare och ankomst högst 4 timmar senare | Nej |
| Mindre än 1 vecka före avgång | Avgång högst 1 timme tidigare och ankomst högst 2 timmar senare | Nej |
| Sent besked utan sådan ombokning | Ingen ombokning inom tidsramarna | Ja, om inte extraordinära omständigheter |
Med andra ord: fick du beskedet mer än två veckor i förväg utgår normalt ingen ersättning. Fick du det senare, och flygbolaget inte kunde erbjuda en ombokning inom tidsramarna ovan, kan du ha rätt till ersättning. Beloppen är desamma som vid andra störningar och beror på flygsträckan. Vi går igenom dem i vår guide till EU261 ersättning.
Extraordinära omständigheter
Precis som vid försening slipper flygbolaget betala ersättning om det inställda flyget berodde på extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas genom rimliga åtgärder. Exempel är dåligt väder, politisk instabilitet, säkerhetsrisker och flygledningsbeslut. Interna strejker bland flygbolagets egen personal räknas normalt inte dit. Du behåller ändå rätten att välja ombokning eller återbetalning samt rätten till service.
Så gör du i praktiken
Kontakta flygbolaget och gör inga egna arrangemang på eget bevåg om du kan undvika det, eftersom du då riskerar att inte få kostnaderna täckta. Be om den service du har rätt till och spara alla kvitton. Vill du kräva ersättning lämnar du ett skriftligt krav via flygbolagets reklamationsblankett. Får du inget svar inom rimlig tid eller inte är nöjd, kan du i Sverige vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Den här sidan är vägledande och ersätter inte individuell juridisk rådgivning: kontakta ARN eller Konsumentverket vid tvist.
Kan flygbolaget tvinga mig att acceptera ombokning?
Nej. Vid inställt flyg är det du som väljer mellan ombokning och återbetalning. När du valt ett alternativ har du dock inte längre rätt till de andra.
Får jag ersättning om flyget ställs in?
Inte alltid. Ersättning kan bli aktuell om du fick besked senare än två veckor före avgång och störningen inte berodde på extraordinära omständigheter. Fick du beskedet tidigare utgår normalt ingen ersättning.
Vad är skillnaden mot ett försenat flyg?
Ett inställt flyg ställs in och ersätts av ett annat, medan ett försenat flyg går men senare än planerat. Landar flyget på en flygplats i samma region räknas det som försening, inte inställt.
Vad händer om jag inte får någon service på flygplatsen?
Betalar du själv för mat eller hotell bör du kunna få ersättning för nödvändiga och rimliga kostnader mot kvitto. Spara därför alltid kvitton och kontakta flygbolaget.
Lastminute 
Reseguiden 
TripX 
Lufthansa 
Flygbussarna 
Holiday Drive