Försenat bagage: så gör du för att få ersättning
Kommer inte det incheckade bagaget fram vid ankomsten har du rätt att kräva ersättning av flygbolaget, men bara om du agerar rätt och i tid. Här är stegen du behöver följa.
Anmäl att bagaget saknas direkt i ankomsthallen och begär att få fylla i en anmälningsblankett, en så kallad Property Irregularity Report (PIR), tillsammans med flygplatsens eller flygbolagets personal. Spara sedan kvitton på det du behöver köpa medan du väntar, och skicka ditt ersättningskrav till flygbolaget skriftligt. Har du fått tillbaka bagaget ska kravet skickas inom 21 dagar från den dagen, enligt Konsumentverket.
Anmäl direkt vid bagageutlämningen
PIR-blanketten är ditt viktigaste bevis på att bagaget inte kom fram. Utan den brukar flygbolagen utgå från att bagaget faktiskt lämnades ut, och då blir det svårare att styrka kravet med annan dokumentation. Be alltid om att få fylla i blanketten tillsammans med en representant för flygplatsen eller flygbolaget innan du lämnar ankomsthallen.
Nödvändiga inköp medan du väntar på bagaget
Du kan ha rätt till ersättning för kostnader som uppstår för att bagaget är försenat, till exempel kläder och hygienartiklar du behöver köpa under väntetiden. Spara alla kvitton och håll inköpen på en rimlig nivå. Köper du mer än nödvändigt, eller väljer det dyraste alternativet, är det enligt Konsumentverket inte säkert att hela summan ersätts. Ett vanligt förekommande mönster är att flygbolag bara ersätter halva beloppet för kläder, eftersom du ändå får användning för dem när du är hemma igen.
| Steg | Vad du gör | Tidsgräns |
|---|---|---|
| 1. På flygplatsen | Fyll i en PIR-blankett vid bagageutlämningen | Samma dag som ankomsten |
| 2. Under väntetiden | Spara kvitton på nödvändiga inköp | Löpande |
| 3. Skicka kravet | Skicka krav, PIR och kvitton skriftligt till flygbolaget | Inom 21 dagar efter att bagaget kommit tillbaka |
Snabbfakta om försenat bagage
- Flygbolagets skadeståndsansvar för försenat bagage är begränsat till 1,519 SDR per passagerare, motsvarande ungefär 21 800 kronor enligt Konsumentverket.
- Kravet ska skickas skriftligt, till exempel via mejl, tillsammans med PIR-blankett, kvitton och biljetter eller boardingkort.
- Har du rest med flera flygbolag kan du välja att skicka kravet till det bolag som utförde första eller sista sträckan.
- Flygbolaget behöver inte betala ut ersättning om det gjort allt som rimligen kan begäras för att undvika kostnaderna för dig.
Så mycket kan du få i ersättning
Flygbolagets ansvar för försenat bagage är begränsat till 1,519 SDR (särskilda dragningsrätter) per passagerare, vilket enligt Konsumentverket motsvarar ungefär 21 800 kronor. Det är alltså ett tak, inte en garanterad summa. Hur mycket du faktiskt får beror på vilka kostnader du kan styrka med kvitton och hur länge bagaget var försenat. Flygbolaget kan neka ersättning om det visar att det gjort allt rimligt för att undvika att du drabbades, eller om det var omöjligt att förhindra kostnaderna över huvud taget.
Hemförsäkring och reseförsäkring som komplement
Utöver kravet mot flygbolaget kan du kontakta ditt försäkringsbolag för att se om hemförsäkringen eller en separat reseförsäkring täcker delar av kostnaden. Har du betalat resan med kort kan det också finnas en reseförsäkring kopplad till kortet. Har du flera försäkringar går det att skicka en skadeanmälan till mer än ett bolag, men den totala ersättningen kan aldrig bli högre än de faktiska kostnaderna.
Om bagaget uteblir längre än 21 dagar räknas det i stället som förlorat, med andra ersättningsregler. Läs mer i vår guide till borttappat bagage. Har bagaget dessutom skadats under transporten gäller en kortare reklamationsfrist, se skadat bagage.
Hur lång tid har jag på mig att kräva ersättning för försenat bagage?
Har du fått tillbaka bagaget måste kravet skickas till flygbolaget inom 21 dagar från den dagen, enligt Konsumentverket.
Vad är en PIR-blankett?
PIR står för Property Irregularity Report och är den anmälningsblankett du fyller i tillsammans med flygplatsens eller flygbolagets personal när bagaget inte kommer fram. Den är ditt bevis på att bagaget saknades.
Får jag ersättning för allt jag köper medan jag väntar på bagaget?
Bara nödvändiga inköp, till exempel kläder och hygienartiklar, och du måste begränsa kostnaderna. Flygbolag brukar ofta ersätta halva beloppet för kläder eftersom du får användning för dem senare.
Hur mycket kan jag få i ersättning för försenat bagage?
Flygbolagets ansvar är begränsat till 1,519 SDR per passagerare, ungefär 21 800 kronor enligt Konsumentverket. Den faktiska ersättningen beror på vilka kostnader du kan styrka.
Kan flygbolaget neka mig ersättning helt?
Ja, om flygbolaget kan visa att det gjort allt rimligt för att undvika kostnaderna, eller att det var omöjligt att förhindra dem. Bedömningen görs alltid i det enskilda fallet.
Lastminute 
Reseguiden 
TripX 
Lufthansa 
Flygbussarna 
Holiday Drive