Skadat bagage efter flygresan: så reklamerar du i tid

Fota eller filma skadan direkt vid bagageutlämningen, så att skadan, bagagetaggen och platsen syns på bilderna. Fyll sedan i en anmälningsblankett, en Property Irregularity Report (PIR), tillsammans med en representant för flygplatsen eller flygbolaget. Skicka därefter ditt skriftliga krav till flygbolaget senast 7 dagar efter att du tog emot bagaget, enligt Konsumentverket.

Dokumentera skadan vid bagageutlämningen

Ta bilder eller film på skadan så snart du upptäcker den, helst innan du lämnar bagageutlämningen. Se till att både skadan, bagagetaggen och miljön runt omkring syns tydligt. Är bagagedisken redan stängd eller obemannad kan du i stället dokumentera det genom att fota att disken är stängd, och spara dina flygbiljetter och eventuell kopia på anmälningsblanketten som bevis.

Vänta inte med anmälan till nästa dag om du kan undvika det. Ju längre tid som går mellan ankomsten och anmälan, desto svårare blir det att koppla skadan till just den flygresan i stället för till exempel hemtransporten från flygplatsen. Har du redan hunnit lämna flygplatsen när du upptäcker skadan bör du ändå kontakta flygbolaget samma dag och beskriva vad som hänt, även om du inte längre kan fylla i en PIR-blankett på plats.

PIR-blanketten: ditt bevis på att skadan skedde under flygresan

Utan en PIR-blankett kan det bli svårare att bevisa att bagaget faktiskt skadades under flygresan snarare än efteråt. Fråga alltid efter blanketten hos en representant för flygplatsen eller flygbolaget vid bagageutlämningen. Kan du av någon anledning inte fylla i den på plats, gäller foton och dokumentation som alternativt bevis.

Så mycket kan du få i ersättning

Ersättningen för skadat bagage är enligt Konsumentverket begränsad till 1,519 SDR (särskilda dragningsrätter) per passagerare, vilket motsvarar ungefär 21 800 kronor. SDR är en reservvaluta som används vid internationell handel, och beloppet i kronor kan variera något med växelkursen. Vill du ha rätt till högre ersättning måste du ha gjort en så kallad särskild förklaring om bagagets värde redan när du checkade in, mot en avgift till flygbolaget. Du kan aldrig få mer i ersättning än vad bagaget faktiskt var värt.

Flygbolaget slipper betala om skadan uppstod för att du packat bagaget på ett sätt som gjorde det extra utsatt, till exempel bräckligt gods utan tillräckligt skydd. Är du osäker på om din packning räknas som tillräcklig kan det vara värt att förstärka utsatta väskor med extra skydd inför framtida resor, till exempel via bagageskydd och resetillbehör hos Journeylife.

Hemförsäkring och reseförsäkring som komplement

Utöver kravet mot flygbolaget kan du kontakta ditt försäkringsbolag för att se om hemförsäkringen eller en separat reseförsäkring täcker delar av skadan. Har du betalat resan med kort finns ofta en reseförsäkring kopplad till kortet också. Går flygbolaget inte med på ditt krav kan du ta ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som bedömer tvisten och rekommenderar en lösning.

Har bagaget i stället kommit fram försenat, se vår guide till försenat bagage. Kommer det inte fram alls gäller andra regler, läs mer i borttappat bagage.