Operated by – vad betyder det på din flygbiljett?
Texten "operated by" på bokningsbekräftelsen visar att ett annat flygbolag faktiskt flyger planet än det du köpte biljetten av. Så hittar du informationen och vems regler som gäller.
Står det "operated by" följt av ett annat flygbolagsnamn på din bokningsbekräftelse eller e-biljett betyder det att flygningen utförs av ett annat bolag än det du köpte biljetten hos. Det är samma upplägg som kallas codeshare: ett bolag säljer platsen, ett annat flyger planet.
Var hittar du texten "operated by"
Leta i första hand på bokningsbekräftelsen och e-biljetten, där informationen oftast står i anslutning till flygnumret för den aktuella sträckan. Ibland syns den även på boardingkortet. På flygplatsens avgångstavlor visas samma avgång ibland under flera olika flygnummer parallellt, ett tecken på att flygningen säljs av mer än ett bolag.
Vad det betyder i praktiken
Bolaget som står som säljare kallas det marknadsförande bolaget, medan bolaget efter "operated by" är det opererande bolaget – det som faktiskt äger flygplanet, bemannar det och genomför flygningen. En fullständig genomgång av de två rollerna finns på sidan om codeshare. Kort sagt: köpet sker hos ett bolag, men resan genomförs av ett annat.
Upplägget är särskilt vanligt på resor med flygbolagsallianser, där medlemsbolag säljer platser på varandras flyg för att kunna erbjuda fler avgångar och bättre anslutningar än vad de skulle klara på egen hand. Det märks ofta tydligast på långresor med byte, där en sträcka utförs av ett lokalt eller regionalt bolag som passagerarna sällan har hört talas om innan bokningen. Just därför är det värt att alltid dubbelkolla vilket bolag som står bakom "operated by" i god tid före avresa, så att du vet var du ska vända dig om planerna ändras.
Snabbfakta om operated by
- Texten visar vilket bolag som faktiskt utför flygningen, inte vem du köpte biljetten av.
- Hittas på bokningsbekräftelse, e-biljett och ibland boardingkort.
- Det opererande bolagets regler gäller i praktiken för incheckning, bagage och boarding.
- Vid förseningar och inställda flyg är det normalt det opererande bolaget som är ansvarigt enligt EU-reglerna.
| Din biljett | Din resa | |
|---|---|---|
| Vem | Bolaget du bokade och betalade hos | Bolaget efter "operated by" som faktiskt flyger |
| Kontakta vid | Bokningsfrågor, betalning, ombokning av köpet | Incheckning, bagage, boarding, förseningar |
| Regler som gäller | Prisvillkor och köpevillkor | Bagagevikt, incheckningstider, boardingprocess |
Så påverkar det incheckning och bagage
Även om du bokade och betalade hos ett bolag är det det opererande bolagets rutiner som gäller på resedagen. Checka in via det bolagets webbplats eller app om inte din resebyrå redan gjort det åt dig, och gå till rätt incheckningsdisk på flygplatsen – läs mer om själva flödet på sidan om att checka in online. Kontrollera också bagagevikt och mått hos det opererande bolaget, eftersom reglerna kan skilja sig från det bolag du bokade hos. Hela bagageöversikten hittar du i bagagehubben.
Vem du kontaktar vid förseningar och inställda flyg
Enligt EU:s regler om flygpassagerares rättigheter är det normalt det opererande bolaget, alltså det som står efter "operated by", som är ansvarigt om flygningen blir försenad, inställd eller om du nekas ombordstigning. Ett undantag finns vid wet lease, där ett bolag hyr in plan och besättning från ett annat och då själv räknas som opererande. Läs mer om vad som praktiskt gäller på sidorna om försenat flyg, inställt flyg, nekad ombordstigning och EU261-ersättning.
Måste jag checka in hos bolaget jag bokade hos eller det som opererar flyget?
I regel gäller det opererande bolagets incheckningssystem, även om resebyrån eller det säljande bolaget ibland sköter incheckningen åt dig. Kontrollera bokningsbekräftelsen för att se vilket alternativ som gäller för din resa.
Gäller bagagereglerna från bolaget jag bokade hos?
I praktiken är det det opererande bolagets bagageregler, alltså vikt- och måttgränser, som gäller ombord, eftersom det är det bolaget som genomför flygningen och sköter incheckningen.
Vad gör jag om mitt "operated by"-flyg är försenat?
Kontakta i första hand det opererande bolaget, eftersom det normalt är det bolaget som ansvarar enligt EU-reglerna om flygningen blir försenad eller inställd. Se försenat flyg för de praktiska stegen.
Är "operated by" samma sak som codeshare?
Ja, "operated by" är den text som syns på biljetten när en flygning säljs som codeshare. Läs mer om hela upplägget på sidan om codeshare.
Lastminute 
Reseguiden 
TripX 
Lufthansa 
Flygbussarna 
Holiday Drive