PNR och bokningsreferens: vad koden betyder och var du hittar den

Kort svar: PNR står för passenger name record och kallas i vardagligt tal för bokningsreferens eller bokningsnummer. Det är den kod som flygbolaget eller den researrangör du bokat genom använder för att hitta just din bokning i sitt system. Koden skickas alltid med i bokningsbekräftelsen och används när du checkar in, hanterar bokningen online eller kontaktar kundtjänst.

Var du hittar din bokningsreferens

Bokningsreferensen står i bekräftelsemejlet du fick när du bokade, oftast högt upp i mejlet eller i anslutning till din e-biljett. Bokade du via en resebyrå eller researrangör kan du behöva logga in på deras egna sida i stället för flygbolagets, eftersom det är där bokningen ursprungligen skapades. Hittar du inte mejlet, sök i din inkorg på flygbolagets eller researrangörens namn, eller kontakta den du bokade genom och uppge namn och resedatum så att de kan slå upp bokningen.

Bokningsreferens, biljettnummer och flygnummer

De tre begreppen förväxlas ofta men betyder olika saker. Bokningsreferensen identifierar hela din bokning, som kan innehålla flera resenärer och flera flygningar. Biljettnumret eller e-biljettnumret hör i stället till en enskild resenärs biljett inom bokningen. Flygnumret pekar i sin tur ut den specifika flygningen, till exempel vilket bolag och vilken avgång det gäller, och kan ibland skilja sig mellan flygbolagets marknadsförda nummer och det som faktiskt opererar flygningen.

PNR-lagen: samma förkortning, en annan betydelse

Utöver den vardagliga bokningsreferensen finns även den svenska PNR-lagen, som handlar om något annat. Enligt Integritetsskyddsmyndigheten är flygbolag skyldiga att lämna över vissa passageraruppgifter, som bokningsdatum och planerat resedatum, till en särskild polisenhet för flygningar till och från Sverige. Syftet är att bekämpa terrorism och grov brottslighet inom EU, och uppgifterna får bara användas för det ändamålet samt ska gallras efter fem år. Känsliga personuppgifter får inte behandlas enligt lagen. Det här regelverket påverkar inte din möjlighet att använda din egen bokningsreferens för att hantera resan, men förklarar varför förkortningen PNR dyker upp i två helt olika sammanhang.

Var koden dyker upp under resan

Bokningsreferensen följer med genom hela resan. Du använder den för att checka in online, hämta boardingkort i en app eller vid en incheckningskiosk på flygplatsen, och för att hitta bokningen om du behöver kontakta kundtjänst innan eller under resan. Har du checkat in bagage kan bagagetaggen dessutom kopplas till samma bokning, vilket gör det enklare att spåra den om något går fel.

Om du tappat bort bokningsreferensen

Har du raderat bekräftelsemejlet eller bytt e-postadress går det oftast att få hjälp ändå. Kontakta den du bokade genom, flygbolaget direkt eller resebyrån/researrangören, och uppge namn, resedatum och gärna betalkortsuppgifter eller ordernummer om du har kvar dem. De flesta flygbolag kan då slå upp bokningen och skicka bekräftelsen igen.