Rullstol på flygplats: så bokar du assistans och reser med egen rullstol

Assistans på flygplatsen är en lagstadgad rättighet inom EU, reglerad i förordning 1107/2006 om rättigheter för flygresenärer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet. Den kostar ingenting, men den bokas alltid via flygbolaget, inte via flygplatsen. Swedavia, som driver bland annat Arlanda och Landvetter, är tydliga med att bokningen ska vara gjord senast 48 timmar före avresa för att assistansen ska kunna garanteras. Enklast är att beställa den direkt när du bokar biljetten.

Så bokar du assistansen

Kontakta flygbolaget i samband med bokningen, eller senast två dygn före avgång, och beskriv så konkret som möjligt vad du behöver hjälp med: att ta dig genom terminalen, genom säkerhetskontrollen, ombord på planet eller hela vägen till sätet. Flygbolaget skickar sedan uppgifterna vidare till assistanspersonalen på flygplatsen. Swedavia rekommenderar också att du frågar flygbolaget hur långt före avgång du bör vara på plats, eftersom det kan vara tidigare än flygplatsens allmänna rekommendation. Hos Norwegian går det exempelvis att beställa rullstolsassistans online eller via kontaktcentret, medan en elektrisk rullstol alltid måste anmälas via kontaktcentret eftersom bolaget behöver mått och batterityp i förväg.

Så fungerar det på flygplatsen

På Swedavias flygplatser möter personalen dig vid utmärkta mötesplatser, så kallade meeting points, efter incheckningen. Behöver du hjälp redan in i terminalen och med själva incheckningen anmäler du dig i stället vid en Help point utanför terminalentrén, senast två timmar före avgångstiden. Har du checkat in själv räcker det att anmäla dig senast en timme före avgång vid flygbolagets incheckningsdisk. Med förbokad assistans ska du enligt Swedavia bli mött inom 30 minuter eller enligt överenskommelse. Personalen hjälper dig genom säkerhetskontrollen, fram till gaten och ombord, och vid behov ända till flygplanssätet. Hjälp av medicinsk eller sanitär karaktär ingår däremot inte.

Egen rullstol: manuell eller batteridriven

Din egen rullstol räknas inte som vanligt bagage. Norwegian låter dig ta med upp till två rörelsehjälpmedel för personligt bruk utan extra kostnad, dock inte två av samma typ, och KLM transporterar både manuella och elektriska rullstolar gratis. En hopfällbar manuell rullstol kan hos KLM följa med i kabinen om den ryms inom handbagagemåtten, annars checkas den in vid gaten och du får låna en flygplatsrullstol. På de flesta flygplatser kan du annars använda din egen rullstol fram till gaten.

Batteridrivna rullstolar går alltid i lastrummet och kräver mer framförhållning. Flygbolaget behöver veta mått, vikt och batterityp, och antalet elrullstolar per avgång är begränsat: Norwegian tar högst tre per flygning på sina Boeing 737-plan. Måste batteriet tas ur ska det enligt Norwegian packas i skyddsemballage som du själv tillhandahåller och tas med i kabinen. KLM ber dig dessutom att ta av lösa delar som dynor och fotstöd och packa dem i handbagaget, eller tejpa fast dem om de inte går att ta av.

Uppgifterna kommer från respektive flygbolags egna assistanssidor och kan ändras. Kontrollera alltid aktuella villkor hos ditt bolag innan du bokar, särskilt vid mellanlandning: KLM kräver till exempel minst tre timmars bytestid för att du ska kunna använda din egen rullstol under uppehållet, och Norwegian kräver minst 90 minuter mellan flygningar när du reser med elrullstol.

När krävs ledsagare?

Assistansen täcker vägen till och från planet, men ombord ställer flygbolagen säkerhetskrav. Norwegian kräver att du utan hjälp kan lossa säkerhetsbältet, ta på dig flytväst och syrgasmask, ta dig till nödutgången och förstå kabinpersonalens säkerhetsinstruktioner. Klarar du inte det måste du resa med en ledsagare. Liknande krav finns hos de flesta bolag, så stäm av i förväg om du är osäker. Kom också ihåg att kabinpersonalen inte kan hjälpa till inne på toaletten, även om många plan har anpassade toaletter.